Après un sinistre,
un expert
à vos côtés.

Votre accompagnement en neuf étapes, selon les besoins du dossier. Ouvrez une étape pour en consulter le détail.

1. 01Auditer votre dossierRéunir les pièces et retracer l’histoire des désordres.

   Nous examinons le contrat d’assurance et ses conditions, la déclaration de sinistre, l’arrêté de catastrophe naturelle s’il existe, les courriers de l’assureur et les rapports d’expertise antérieurs. Photographies, factures et historique des travaux ou sinistres complètent le dossier.

   Nous établissons une chronologie : apparition des premiers désordres, aggravation, période de sécheresse, déclaration et expertises. La démarche communale de reconnaissance de catastrophe naturelle et votre dossier individuel auprès de l’assureur restent distincts.

2. 02Examiner le bâtimentObserver les fissures et rechercher une cohérence entre les dommages.

   L’examen porte sur les fissures intérieures et extérieures, façades, pignons, soubassements, dallages, menuiseries, cloisons, carrelages et éventuelles dépendances.

   Nous caractérisons l’orientation, l’ouverture, la localisation et l’évolution des fissures, ainsi que leur caractère traversant. Nous recherchons si ces observations sont cohérentes avec un mouvement différentiel des fondations, c’est-à-dire un déplacement inégal des appuis du bâtiment.

3. 03Analyser le lien avec la sécheresse et le RGACroiser les indices techniques, sans conclure sur la seule présence de fissures.

   Nature argileuse du sol, exposition au retrait-gonflement des argiles, caractéristiques des fondations et chronologie des fissures : nous rapprochons ces éléments des mouvements observés.

   La végétation, la gestion des eaux et l’existence ou l’absence de désordres antérieurs sont également examinées. L’objectif est de réunir des indices concordants pour étayer ou écarter un lien avec la sécheresse.

4. 04Examiner les autres causes possiblesDistinguer la cause des dommages des facteurs de vulnérabilité du bâtiment.

   Vétusté, défaut constructif, absence de chaînage, fondations insuffisantes, fuite de réseau, végétation ou tassement ancien : chaque hypothèse pertinente est examinée.

   Nous analysons si elle explique les désordres ou si elle a rendu le bâtiment plus vulnérable. Cette distinction permet de préparer une discussion technique argumentée avec l’expert mandaté par l’assureur.

5. 05Demander les investigations utilesProposer des examens ciblés lorsque l’observation ne suffit pas.

   Selon les besoins du dossier, nous motivons les demandes d’étude géotechnique, de reconnaissance des fondations, de sondages, de recherche de fuite, d’inspection des réseaux, de nivellement ou de suivi des fissures.

   Ces investigations visent à confirmer ou écarter les hypothèses techniques. Leur réalisation, leurs intervenants et leurs modalités de prise en charge sont à convenir ; elles ne sont pas systématiques.

6. 06Préparer l’expertise contradictoirePrésenter votre dossier et consigner les points d’accord et de désaccord.

   Nous préparons la réunion avec une chronologie, un plan de fissuration, les photographies, les arguments sur l’origine des dommages et des questions techniques précises.

   La réunion permet de confronter les analyses avec l’expert de la compagnie. Les désaccords sont formulés clairement et consignés par écrit.

7. 07Défendre une réparation durableRechercher une réponse adaptée aux causes retenues et à l’état du bâtiment.

   Une fois le lien entre les dommages et le sinistre retenu, nous examinons si les réparations superficielles suffisent ou si une intervention sur la structure ou les fondations doit être étudiée.

   L’objectif est d’éviter une simple reprise esthétique lorsque le mouvement du bâtiment n’est pas stabilisé. Mentor Expertises défend la solution technique dans le cadre de sa mission et ne réalise pas les travaux.

8. 08Chiffrer et défendre la réclamationDocumenter chaque poste de dommages au regard des garanties du contrat.

   Le chiffrage peut porter sur les investigations, mesures conservatoires, reprises structurelles, maçonnerie, façades, plâtrerie, peinture, sols, menuiseries, dépose et repose, maîtrise d’œuvre et autres frais justifiés.

   Nous confrontons cette évaluation à celle de l’expert de la compagnie. Les postes réclamés dépendent des dommages établis et des garanties contractuelles ; leur prise en charge n’est pas automatique.

9. 09Formaliser chaque étape du dossierConserver une trace écrite de l’analyse, des demandes et des échanges.

   Après chaque étape importante, nous formalisons les constatations, l’analyse technique, les pièces examinées, les accords et désaccords, les demandes d’investigations et la position sur les travaux.

   En cas de refus de garantie contesté, le rapport expose les raisons techniques de la contestation. Ces écrits structurent le suivi du dossier dans le cadre de la mission convenue.

Source : BRGM / Géorisques, millésime 2026. France métropolitaine, hors ville de Paris. Consultez la légende des niveaux d’exposition sur la carte officielle. Cette carte informe sur un risque ; elle ne constitue pas, à elle seule, une expertise de votre bien.